Amazon出品で評価リクエストの例文と削除方法を解説

どうもコッシーです!

今回は、Amazon出品でのあなたのお店の低評価が付いた際の削除方法に関しての解説をおこなっていきます。

あとは評価リクエストの方法も合わせて紹介しておきますので、あなたの店舗の評価も高めていくことを心がけていきましょう!

Amazon出品で低評価の削除方法

低評価は何故削除依頼をする必要があるのか?

まずAmazonでの評価で悪くなればなるほど商品の売れ行きが鈍くなっていき、

低評価が続くと最悪の場合はアカウント凍結という事態にもなりかねません。

僕たちセラー側で起因とする要因での低評価なら真摯に受け止める必要があるのですが、

購入者からの不当な理由による低評価は削除をすることができますのでアカウント凍結のリスクを抑えるために知っておいてください。

ちなみに、Amazon出品での低評価とする基準ですが、5段階評価中3以下は削除依頼するようにしていきます。

3は普通という評価ですが、人によっては普通は悪いと捉える場合があるので3以下を対象にしていってください。

セラーセントラルで評価を削除してもらう条件は?

  • コメントの中に卑猥な言葉が含まれている場合。

 

  • コメントの中にメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合。

 

  • コメントが商品レビューに始終する場合。しかし、評価の一部が商品レビューのみであっても、出品者のサービスに対する評価が含まれていれば、評価は削除されません。

 

  • コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合。FBAを利用した注文のフルフィルメントやカスタマーサービスに明確に関連していると判断される評価は削除されませんが、取り消し線が引かれ、下記の記述が表示されます。

この商品はAmazonから出荷されていますので、Amazonは出荷サービスの品質に対し責任を負っています。

 

セラーセントラルからの評価を削除する方法

まずは、セラーセントラルのヘルプから問い合わせをクリックしてください。

次のような画面に切り替わりますので、「出品者出荷の注文」から購入者からの評価をクリックしてください。

注文番号を入れて検索をします。

※注文番号が不明な場合は検索の下にある購入者からの評価をすべて表示するをクリックしてください。

 

購入者からの評価すべてを表示するをクリックしたらこのような画面になりますので該当の注文番号をコピーして先ほどの注文番号のところに貼り付けをおこなってください。

注文番号を入力して検索をすると削除を依頼の画面になるのでどのような理由で削除するのかの理由を選択して送信をクリックしてください。

申請後にAmazonから評価削除の可否に関するメールが届きますので確認するようにしましょう。

 

次に購入者へ評価を直接削除依頼する方法を紹介しておきます。

購入者へ評価の削除依頼する方法

まず前提条件として、返金などを条件に評価を削除してもらうのはNGなのでご注意してほしいのと、評価の削除依頼を購入者に強要することが無いようにしていきましょう!

セラーセントラルで「注文」から「注文管理」をクリックしてください。

売れた商品一覧が出てきますので、評価の削除依頼を行いたい商品から「購入者に連絡する」のお客様の氏名をクリックしてください。

次の画面に切り替わるので件名を「評価リクエスト」にしてメッセージを添えて「Eメール送信」をクリックしてください。

もしこちらの誠意が伝わって購入者が評価の削除をしてくれるとなった場合に手順が分からないとダメなので下記のリンクもメールの本文に記載しておくことを忘れないようにしてください。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889710

評価リクエストの送る方法や例文

先ほど購入者からの評価の削除依頼するところと画面は全く同じなので作業手順は割愛しますね!

ちなみに評価リクエストの例文を紹介しておきますので、

あなたが使いやすいように修正を加えていってもらえたらと思います。

○○様

この度は、○○(自分の屋号)をご利用いただき誠にありがとうございます。

アマゾンマーケットプレイスよりご注文頂いた以下の商品ですが、
無事に受け取られましたでしょうか?

———————————————
ご注文商品:
注文番号:
追跡番号:(メール便や宅急便の番号)
———————————————-

商品が無事にお手元に届いておりましたら、大変お手数ですが
評価にてご一報頂けたら幸いです。

出品者の評価手順については以下の通りです。

1、アマゾンのアカウントにログインしてアカウントサービスに進みます。

2、「注文履歴を見る」よりご注文頂いた商品を表示します。

3、「出品者を評価する」より評価および評価コメントを付けることができます。

手順は、以上となります。

 

この度は本当にありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ちしております。

○○(屋号)/ ○○(氏名)

最後に

Amazonのメリットとして、以前の記事に評価はそこまで気にされないとお伝えしましたが、あまりにも低評価が続くとやはり商品の売れ行きが鈍くなるだけではなく、

アカウント凍結とう事態に発展しかねないので、低評価がついた場合には削除依頼を行うようにしていきましょう!

最後までお読み頂きましてありがとうございました。

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